Live Help の第一の利点 ― 時間

Live Help を導入することによる最大の利点は、お客様との対応時間を短縮し、更にはサポートを提供できる時間帯を広げられることにあります。インターネット上の『オンライン店舗』であれば、物理的に実在する店舗やコールセンターとは違い、会社側の負担を最小限に抑えた上で24時間サービスをご提供いただくことが可能となります。実際、多くの企業が自社のホームページやメール･サポート･システムを活用しきれず、ホームページを訪れる多くのお客様を逃してしまっているのが現状です。 Live Help は簡単にあなたのホームページを、お客様のニーズに常時、対応できる『オンライン店舗』へと模様変えすことのできる製品と言えるでしょう。

ウェブからの収益の向上 ネット･サーフィングを楽しむ多くの方々は、店頭や電話越しのサポートの様な手間隙を掛けず、手軽に情報を入手したいと思っているものです。
	今までの弊社の統計では、常連のお客様もホームページへ初めて訪れた方も、 Live Help を介してオペレーターとチャットをした場合、従来の約２倍の頻度で製品やサービスをご購入されるということが、実際にシステムを導入された企業各社からのフィードバックにより分かっております。 それを可能にしている大きな要因として、Live Help が持つ、製品やサービスに対する信頼性を向上する効果の強さが指摘できるでしょう。

経費を抑える

例えば、フリーダイアルのコールサービスを提供する場合、回線の利用料や接客時間に応じて、一件当たりおよそ1,000円から3,000円の経費が発生するでしょう。これはとは別途で、初期の工事料や設定費用も発生します。また、ウェブ･サーバー上に類似のサポート･システムを導入した場合も、やはり月額で万単位の経費が発生するでしょう。 Live Help の利用は、これらの経費を限りなくゼロにすることができるのです。

.. お得意様へ迅速な情報提供を..

『お得意』のお客様というのは、既に十分な知識を有している分、新規のお客様よりもいっそう迅速かつ円滑な情報提供を望んでいます。こういった希望にお応えするのに、顧客対応とサポート情報の収集を同時進行させられる Live Help は、非常に効果的な解決策と言えるでしょう。すぐにお客様に情報をご提供することができなくても、チャットの画面上であれば会話のタイムラグも、電話や対面での応対よりはるかに感じにくくなります。オペレーター側にとっても、落ち着いた無駄の無い対応を保ち易いでしょう。更には、各々のお客様を不快にさせずに、同時に複数のお客様を一人のオペレーターが応対することも不可能ではありません。

お気軽にご利用いただけるサービス Live Help が搭載されているホームページであれば、訪問されたお客様はオペレーターを通じてすばやく気軽に情報を得ることができます。また、インターネットの持つ匿名性を活かすことで、従来の電話や店頭でのサポートでは得られなかった、『生』なご意見をいただくことも可能となります。お客様との接点をより多く持つことで、お客様のニーズを探求し続けるすることができるのです。 ".. あなたの会社のサービス、売り上げ、そしてお客様の満足度の向上･･･今すぐ実践してみませんか？.."

Live Help、オンライン･サポート＆販売の醍醐味

Live Help にて、ホームページを訪れるお客様と対応する事の利点は多くあります。例えば、迅速で効率的な Live Help 接客の特徴を、オンライン販売に活用した場合、新しい客層の発掘とマーケットの拡張に役立てることができます。 インターネットと言う空間には、世界各国から色々な人々が訪れます。こちらから積極的に話しかけることで、新たなビジネス･チャンスをつかみに行ってみてはいかがですか。

	サイト訪問者からの信頼性を勝ち取る		顧客満足度の向上を図る
	ネットでありがちな、お客様の誠意低下を防ぐ		今まで逃していた客層をつかむ
	使い慣れたメッセンジャー画面で気軽さアップ		リアル･タイムで迅速なウェブ･サポート

積極的にお客様との接点を持つ事

従来、お客様側からの一方通行な情報提供媒体であったインターネットですが、Live Help を使えば管理者側からも Live Help のチャット提案を訪問中のお客様へすることが可能です。この機能はお客様の迅速なお手伝いをするだけでなく、ホームページそのものの長所や欠点を『現場』で把握することに役立たせることができます。こちら側から積極的にお客様と接点を持てる、という利点を活用すれば、収益の向上のみならず、お客様が満足のいくホームページ作りを実施することができるでしょう。

お客様からの貴重なご意見収集

Live Help のチャット機能には、お客様に貴社のサービスに関してフィードバックをしていただける機能が付随しております。こういった貴重なご意見を効率的に収集することで、自社のサービス体制の長所や欠点を常に把握しておくことができるでしょう。

いかがでしょうか？詳しくは Live Help の機能と特徴のページもご覧ください。そして、Live Help をあなたの会社のサービスの改善に役立ててくださればと思います。

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