Live Help Messenger

Live Help Messenger Windows クライアントは、オペレーターが効率的かつ迅速なサポートをお客様へ提供するためのチャット･ソフトウェアです。

ダウンロードやインストールの手順は非常にシンプルで、すぐにでも Windows コンピューター上に搭載し、ご利用を開始いただけます。また、チャット･アプリケーションである為、お客様に不快な想いをさせることなく、対応の片手間で資料検索や事務処理などを行っていただけるのが特徴です。

オペレーター･アイコンは、 Live Help オペレーターが Live Help へログインする為の、シンプルなインターフェイスを表示してくれます。＊簡単な操作で、自動的に Live Help 管理画面へログインできるよう設定することも可能です。

*単一ドメインのライセンスを注文する via. SSL

３段構えの警告機能で 遅延の無い顧客対応を提供

ホームページへ来訪されたお客様が Live Help のチャット･サポートをご希望された場合、 Live Help オペレーター側では、Windows のタスクバーの点滅、ポップアップ、そして音声といった、３段構えの方法で来客を知ることができます。チャット･サポートではありがちな、オペレーターがお客様を見逃してしまう、という事態を防ぐための有効な対策となっております。

複数ウィンドウでの、無制限同時対応

Live Help オペレーターは下の画面にあるようなチャットウィンドウを複数を開いて、同時にチャットを進行させることができます。この機能を活かせば、複数のお客様を同時対応することが可能です。また、他のオペレーターと情報交換を行うこともできるようになっております。

Live Help オペレーターのアカウント管理

Live Help Messenger Windows クライアントで設定できるオペレーターや部署の数には、上限はございません。ウェブ･サーバーが許容する限り無制限にオペレーター配置し、部署別けを行うことができます。

定型メッセージやコマンドで 対応を円滑化

Live Help Messenger Windows クライアントでは、オペレーターは各々で、予め定型メッセージやコマンドを登録しておくことができます。サポート上、頻繁に送信するご挨拶のメッセージなどを登録しておけば、入力の手間なども省けるでしょう。また、リンクやイメージ、JavaScript や URL の Push （お客様を移動的に指定のホームページへ誘導する機能）などのコマンドも登録できます。これらの機能を活用すれば、サービスの確実な効率化を図れるでしょう。

簡単な設定変更で Live Help をカスタマイズ

オペレーターの現在の状況を表す、オフライン/オンラインなどのステータス表示に付随するイメージ画像をはじめ、Live Help Messenger Windows クライアントは多彩なカスタマイズ要素を持ち合わせております。チャット･ウィンドウ上の企業ロゴ、キャンペーン情報やリンク、フォントや色などといった設定も、容易に変更可能です。